Member & Job 2
- コールセンター
- 情報システム第4統括部
情報システム44部
- Yさん
- 国際言語文化学科卒
2024年入社
コールセンターの仕事とは？
バスやトラック、タクシー向けの「運行管理システム」について問い合わせ対応をするコールセンター業務を行っています。
日々の物流を支えている配送会社様やバス会社様など、全国各地のお客様から入る操作方法の質問の回答や各種トラブルの対処、機械の修理手配など各業務をメンバーで分担して対応しています。
身近に走っているバスやトラックですが、この仕事に就いてみると普段見えないこうした立場からも支えている人がいるんだなあと新たな気づきがあります。
Q.当社を選んだ理由は？
「何かのプロフェッショナルとして活躍したい」という思いがずっとあったのですが、正直それが何なのかを自分の中で見つけるのに苦戦していました。
そんな中で出会った当社のコールセンター部門の仕事は、扱う製品についての幅広い知識をお客様に提供するというものでした。ここでなら、自分のコールセンターでの経験を活かしながら製品知識を覚えていくことで「製品のプロフェッショナル」として活躍ができるのではないか、そう考えて入社を決意しました。
面接時の社員の方々や社長の人柄の良さも大きな決め手になり、この人たちと一緒に働いてみたいと思いました。
Q.入社前後の経験
入社前には他社でコールセンター業務を経験し、コールセンターの業務はお客様のお悩みを解決につなげられると感じました。
当社の業務に魅力を感じて転職で当社に入社し、バスやトラック向けの運行管理システムに関する問い合わせ対応を担当し、先輩社員からOJT研修を受けながら、話し方や電話応対に関する外部研修にも参加させていただきました。
電話応対で信頼を築くには相手に合わせた話し方や伝え方、心配りが大事と学ぶことができ、周りの先輩方の光るトークスキルをいかに自分のものにできるか、より良い応対のために日々勉強しています。
Q.現在の業務内容
バスやトラックに取り付ける運行記録計（デジタコ）と、その機械で記録したデータを見るソフトについての問い合わせ対応です。システムをご契約いただいているお客様や、機械の取付販売店・営業から受ける問い合わせの電話対応をしています。
現在は主にシステムの操作案内を担当しており、どこを設定すればご希望の運用ができるのか、このエラーが出た場合はどうしたらよいかなど基本的な内容をご案内しています。自分ではわからない内容は先輩方が回答してくださっている段階なので、一日でも早く先輩方のようになれるよう日々が勉強の積み重ねです。
Q.お仕事のやりがいや面白みは？
膨大な業務知識をひとつひとつ学んでいき、相手から質問をされて自分の知識として回答できたときは「相手の役に立つことができた」とやりがいを感じます。最初は何のことかわからなくても、やっていくうちに点と点が線に繋がったときは自分の成長を感じます。自分の身に着けた業務知識で直接お客様の疑問を解決することで「相手の役に立てた」という実感を持てる、というのがやりがいであり面白さでもあり、非常に大きな達成感を感じる部分です。
Q.職場の雰囲気や環境、働きやすさは？
皆さんとても話しやすい、というのを入社当初から感じています。手続きをしてくださる人事の方、会社のシステム担当の方、配属部署の先輩方…社内で関わる方々がとても親切で本当に安心しました。わからないことがあっても先輩が一つひとつ丁寧に教えてくれるので、不明点をその都度クリアにして学んでいくことができて非常に助かっています。
コールセンターという業務上、いつでも電話が来る可能性があるので常に気が抜けませんが、「せめて電話中以外の時間は居心地のいい環境をつくりたい」と部長をはじめとした管理職の皆さんが尽力してくださっています。
「今困っていることはない？」と気にかけてくださったり場面場面で声掛けをしてくださったり、そのおかげもあり部内での働きやすさも大きく、一人で抱え込まずに安心して仕事ができていると感じています。
Q.就活生へメッセージ
人それぞれ重視するポイントは違うと思いますが、私が実際に働いてみて「プライベートの時間をしっかり確保できる、風通しの良い環境で周りと協力しながらスキルを身につけていける、街中のオフィスで働ける」というのはメリットとして大きかったです。一つでも魅力に思う方に当社はぴったりだと思いますし、せっかく働くなら自分がやる気になれる仕事・環境で活躍できるのが一番だと思います。卒業後の第一歩としてどんな道を歩むのか、これからの皆さんの就活を応援しています。
Hobby 趣味・休日の過ごし方
音楽鑑賞、ポケモン、カフェ巡り
一年前に水樹奈々さんの曲にハマり、去年は2ヶ月で3公演ライブに参加しました。
ポケモンGOは歩いたり出かけることで楽しめるゲームなので、通勤時にできるのが非常に助かっています。休日は外出のついでにやったり、ゲーム内のイベントのために街へ出かけたりもして楽しみながらリフレッシュしています。
